專業服務團隊服務
近200人、具充足維修經驗且涵蓋多機種維修能力
涵蓋機種跨及30種以上,且以機械及雷射鑽孔機為主
主力機種 機鑽:100人以上
雷鑽:60人以上
其它機種 包括清潔機、壓膜機、曝光機、植球機、電測機、鑽靶機…等30種以上設備




客服中心組織
加快問題反映、處理速度,以提升客戶滿意
受理客訴於系統紀錄案件資料
處理詢問及抱怨
根據問題轉派給二線專業人員
於機台修復後進行滿意度調查
 
熟析與瞭解客戶的實際情況
拜訪客戶洽談合約事宜
協助技服部門案件處理
回覆客訴結案
線上回答客戶詢問機台問題
對於無法線上處理問題派遣工程師前往處理
無法處理案件請求客專人員或主管協助處理
 
進行機台問題維修
學習其他機種的專業技術能力
培養成為新的客服專員或成為技術首席專家